Portal de PQRS Estudiantil
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de IUV Academia
Es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Bajo el principio de transparencia, buscamos la mejora continua de los Programas que ofrecemos.
A continuación describimos las opciones para facilitar su registro:
Petición
Solicitudes o requerimientos formales hechos a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta.
Tiempos de Respuesta:
- Interés general o particular: quince (15) días.
- Consulta:treinta (30) días.
- Información y documentación:diez (10) días.
Queja
Manifestación de desacuerdo o insatisfacción por una atención o trato inadecuado recibido por parte de un servidor de Cursos Gratis.
Reclamo
Exigencia por la falta de prestación de un servicio ofrecido o si el servicio se prestó de manera irregular o deficiente.
Sugerencia
Propuesta formal que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora en un servicio, producto o proceso de la Entidad.
Denuncia
Acción para exponer ante la entidad actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que involucren a personas que actúan a nombre de la Entidad.
Felicitación
Expresión de satisfacción y reconocimiento por los servicios recibidos, la entidad o el desempeño de sus servidores públicos.
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